问题解答
客户服务是一门大学问，对于很多企业来说，企业每天要处理大量的客户咨询、投诉，都是一件十分头疼的事情。有时候需要联系多个部门并针对同一个问题提供不同的解决方案，而这样的工作往往是由几个部门同时负责，工作量大且无法及时跟踪回访数据。另外，当企业在接待客户时，对于各个部门间信息难以有效传递，也不利于管理工作开展。那么如何高效地管理客户服务呢？本文就为您分享售后派工系统可以帮助企业管理这些服务数据，并帮助企业实现客户服务的智能化管理。
1、快速响应，提升服务效率
在售后派工系统中，除了传统电话回访、在线交流等传统渠道，还可以自定义呼入、呼出、呼叫转移、记录和报表的设置等。将传统的电话、传真、微信等方式逐渐转变为电话、微信、短信等沟通方式的同时进行售后服务派单。客服部门通过售后派工系统可以更快地响应客户诉求，提升客服服务效率，及时掌握客户电话状况、微信和短信咨询等信息。
2、全程跟踪，规范服务行为
在日常的工作中，除了沟通问题，还有很多问题需要跟进，如跟进产品使用情况、回访质量等。而这些跟踪，一般是由员工来完成的。而售后派工系统将企业的销售、售后两个流程融为一体，通过后台智能的分析、诊断、判断流程、自动跟踪生成跟进结果，保证了整个服务过程规范有序开展。在派单过程中，销售人员负责记录跟进信息，并将情况通过管理后台显示给一线员工。一线员工有机会利用系统查询问题是否处理完成、办结情况、后续跟进、问题反馈等情况并进行反馈结果和意见反馈，大大提高了工作效率，避免了部分问题迟迟没有解决引起的客户投诉情况。
3、在线申请，提高服务效率
售意达售后派工系统还能实现在线申请服务，如果企业有紧急业务需要处理的，只需在手机上填写相关信息即可，售后系统会自动推送到客户手机上。并在后台及时对客户进行处理。若问题没有得到妥善处理或者没有按照事先设定好的流程进行处理也会被自动推送到用户手机上。客服人员也可以对自己的工作进行监督，如果不及时处理而出现问题可能还会影响到企业内的其他同事来完成业务，如果碰到故障还会造成客户进一步投诉情况；也有客服人员会通过短信提醒客户可以及时处理。这样就减少了客服咨询事件数量和回复率，提升了企业对员工的满意度。与此同时，售后派工系统也给坐席创造了更多机会去挖掘和完善客户售后服务以及解决现有问题，减少服务差错隐患。
4、自动跟踪，服务质量有保障
售后服务人员的工作量较大，在处理客户咨询时无法及时跟踪服务数据。通过售后派工系统，可以实时查看来电者的信息，跟进相关问题，提高了服务人员跟进客户的效率而且能够保障服务质量。另外，可查看回访记录进度、投诉处理等情况。
5、自动回访，提升服务质量
派工系统的回访，一般需要通过人工进行。通过人工进行回访时，有可能会存在回访人员与派工人员的信息不一致，或者无法与客户进行有效沟通，回访效果不佳等问题。所以采用售意达售后派工系统来自动回访，可以大大提高回访的效率和准确性，提升客户满意度。除了能实现回访工作的智能化外，售后派工系统还可以通过将回访记录上传到云系统中进行管理以供后期跟踪回访统计。同时能够对回访中一些未处理完的事项进行标记提醒。
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