事故车辆定损与实际维修情况不符涉事工作人员：无法回答；事发阜阳

2023-01-01 23:00:02 阅读 99 编辑中汇名车

新安晚报安徽网大皖新闻讯近日，安徽省阜阳市刘女士反映，其驾驶车辆发生擦碰后送往当地快赔中心定责，并在现场将车辆交由一名工作人员负责后续修理。4月10日，刘女士取车时却发现车辆维修情况与保险公司开具的定损单内容并不相符。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系涉事工作人员询问问题所在，但没能得到正面答复。目前，当地交警部门已介入协助刘女士维护自身权益。

刘女士同伴在现场检查车辆维修情况

4月13日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系到当事人刘女士，记者了解到，4月7日晚，刘女士驾驶车辆在阜阳客运西站附近与另一车辆发生碰擦。事发后第一时间，刘女士就拨打了阳光保险理赔员的电话，保险公司的人当时也没来，就让我把事故现场的情况拍几张照片发给他，让我第二天上午12点之前去（阜阳市交通事故）快赔中心处理。”

4月8日上午11时左右，刘女士与事故方一起前往阜阳市交通事故快赔中心。在现场，刘女士一行人在一位自称是快赔中心工作人员的引导下进行事故处理，并最终由在场民警划分事故责任。刘女士告诉记者，办理完相关手续后，那个工作人员就问我们去哪个4S店维修，我就说去本田的4S店维修，但他说他们有合作的4S店，比较省事方便，去自己车辆的4S店还要定损，去他合作的那里很多手续都不用办了。考虑到他是快赔中心的工作人员我也就没怀疑，现场就把车钥匙给他让他去修了。”

记者了解到，4月10日上午9点30分左右，那位‘’快赔中心工作人员’’就发来修理厂的定位让刘女士前去取车，修理厂位于阜阳市颍州区新安大道。刘女士告诉记者，去之前他曾联系过保险公司的理赔员，得知事故双方共定损3200元，并且称给刘女士的车辆换了大灯、保险支杠等零部件。当天（4月10日）中午我就喊着两个懂汽修的、比较专业的朋友一起去取车，他们一检查就发现，我的车灯没有拆装痕迹，保险支杠也没有换，上面的老灰都还在上面，只是在碰撞部位简单的喷了点漆。”刘女士表示，她当时还特意找修车师傅索要维修明细单，但对方并未提供。

刘女士随即拨打了负责车辆定损的快赔中心工作人员，他当时就承认了没有更换相应零部件，并表示愿意退还800元零部件费用，但我没有同意。”刘女士坚持开到本田4s店重新定损、修理。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者从刘女士口中得知，当她准备将车开走时，修车师傅却称换地方重新定损，他们就要将保险公司的保金退回去，那刘女士就必须先将喷漆、拖车以及师傅的工时费用交了。双方僵持不下，刘女士最终选择报警，而那名自称快赔中心工作人员则在警察的询问下，又表示自己并非快赔中心工作人员，而是第三方维修厂的员工，只是在快赔中心里面办公。随后在民警的协调下，双方达成协议，刘女士接受定损结果，修理厂赔偿刘女士1000元再去别处修理。

出具的定损单上相应维修内容

4月13日中午12时左右，记者联系到那名自称快赔中心工作人员的男子，对方首先对4月8日在快赔中心发生的事表示认同，同时表示，我是快赔中心这边第三方修理厂的员工，是专门辅助交警完成责任划分工作，帮助他们录入相关信息。”针对4月10日当事人刘女士对修理结果提出异议后，他是如何解决的，该男子表示，我当时也承认存在过错，愿意再帮她继续修理，并且在事后给予一定的补偿，但她（刘女士）坚持要换地方修理。”该男子补充道，如果刘女士决定重新定损修理厂也会将保金重新退给保险公司，但我们也给她的车喷了漆，包括拖车费用肯定得有人承担。”对于刘女士提出的维修情况与定损单不符一事，该男子表示，这个事我无法回答。”

4月13日下午4时左右，记者联系到阜阳市交警支队一位工作人员，对方表示，已经让法制科同志与修理厂负责人联系。同时建议如涉嫌欺诈行为，刘女士可以拨打12315投诉电话，对修理厂的违法行为进行投诉，市场监督管理局是处罚和管理的主体。而交警部门也会进一步核查事故处理程序与适用法律等环节是否规范。

4月13日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系了为刘女士出具定损单的曹先生，对方表示已和公司汇报，将由专人与记者对接。下午6时许，一名保险公司工作人员联系上记者，并表示正在和当事人刘女士了解具体情况，等后续会将详细经过反馈给记者。

就在发稿前，当事人刘女士再次联系记者表示，在有关部门的协助下，该修理厂老板已经与她联系，并进行了诚恳地道歉，同时许诺让刘女士将车开过去为其重新修理。

新安晚报安徽网大皖新闻见习记者孙召军记者许佳

编辑：彭玲