问题解答
进入汽修这一行，纯属意外，朋友的汽修厂前几年做得挺火的，这两年感觉越来越留不住客户了，感觉无缘无故老客户就不到店了，电话也不接，辛辛苦苦赔本做营销拉回店的新客户，来过一次也就消失了...无意中聊到这个话题，热心的我让朋友把店内客户进店记录发我一份，我来给他做个数据分析。
数据分析报告一出来，不看不知道，一看吓一跳，光客户基盘，就逐年下降，客户流失已达到40%以上，忠诚客户20%不到！店内岗位人员算修理厂里配置齐全的，还专门有位客服人员做客户回访，调取了店内的回访数据，除了一个月零星的报怨维修质量以外，没有反馈出店内更多的问题，没有问题其实才是最大的问题，门店的负面信息，找不到源头，更谈不上整改的方向！
哎，朋友忍不住长叹一口气，为什么留不住客户？”、到底哪个环节出了问题？”
我其实心里很明白，店内的问题出在了客户回访”，作为老板的千里眼”和顺风耳”，客户回访人员其实被赋予了相当重要的责任，回访人员需要实时反馈客户的心声，让企业快速围绕客户反馈的问题点，核查企业背后的管理漏洞与监管盲区，精确快速的帮助企业针对性的去完善并改进流程，帮助企业管理的规范性与制度的健全，很明显，店内的客服人员有可能在回访专业程度上搜集不到客户问题，也有可能顾忌同事之间的关系，而隐报瞒报回访事实...
自此开始，迫于友情，兼职接下了这第一位客户，开始着手于梳理汽修厂的客户关系，至此，几年的时间下来，在店里员工的共同努力下，该店每月进厂量近600台次，真实客户满意度始终保持在98分以上，良好的客户体验带来的结果是每月新增客户的70%来自于老客户转介绍，即使是换了新车的老客户，仍愿意选择回店......
就这样，我这个业务，正好一些汽修厂有这样的需求，随着一家一家的转介绍，慢慢的，我的客户也渐渐多了起来......
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