再过几个小时，315晚会就又开始了，不知道今年315，哪家车企会光荣”上榜，我们和广大消费者一样都十分关注。其实，每天都应该是315，因为消费者不管是购买了何种商品，质量都是关系到个人权益的，尤其是像汽车这种大宗消费品，因为它的价格更高，理应受到更高的关注，借315之际，我们也来说说关于质量、投诉等方方面面。

由国家质检总局颁发的汽车三包（包修、包换、包退）政策已经实施多年，具体政策细节，我们就不展开来说了，大家可以搜索便知。这里提醒大家的是，三包政策里也有很多不包”的说明，比如易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题等等，在汽车上，易损件通常指比如橡胶件，如雨刷、轮胎等等。

现在很多人买车都不看说明书了，在此，我们强烈建议大家在买到新车后，一定仔细阅读使用手册、保养手册等，因为这里有主机厂详细的解读，对以后用车非常有用，一定要看。

实际上，现在信息高速发达，出声的地方有很多，在此我们推荐几种方法，第一种是登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn），当然，前提是你已经在论坛里发现了很多与你车辆问题相似的情况出现，大家可以通过这种方式去投诉。

还有一种，是拨打主机厂官方服务热线，基本上都是以400或是800电话开头的，在说明书、官网上都有标注。在这里，你可以投诉为你服务的4S店、反应车辆问题，但是这种途径，最后落地执行的还是品牌4S店，毕竟车销售出去，4S店是来负责售后服务的。

先说一句，不要听到召回”两个字就感到恐惧，你这么来看，厂家主动召回比被动召回，性质上是不一样的，主动召回，是发现有故障隐患，而采取的一种积极动作，被动召回基本上都是大范围问题出现后的解决动作。

汽车是由几万个零件组成，哪一个零件都会存在召回的可能，我们搜罗了最近几年比较大或是比较热的召回事件，通常是几个方面：气囊、比如前两年的高田气囊事件、变速箱油漏油、异响，异响其实是汽车修理行业比较难判定和维修的故障，还有就是悬挂，例如断轴，再有就是自燃，自燃也是跟异响同样，都是比较难断定，因为涉及到取证问题，很多召回说明中，都会出现这样的字眼，比如会有可能因为某个部件，存在自燃的可能性。

你买车时的信息，4S店都会有记录，比如行驶证复印件，这里面有车架号、日期等，当然你的电话和联系方式，4S店也都有，一旦有官方的召回时，4S店通常都会主动联系你，不过，你要是也不确定自己的车是否在召回范围内，也可以给4S店或是主机厂打电话问问，基本上多数召回，都是换件，比如更换那个容易有问题隐患的批次零件等等，所以并不算特别麻烦。

现在除了车本身外，售后服务、二手车交易、新车买卖等也是投诉热点，我们建议大家，要学会抱团取暖，大家可以在车主论坛或是有组织的微信群里多多交流，孤身奋战，成功率肯定不如团结就是力量”效果好。

写在最后，世界上并没有十全十美的汽车，只是作为普通消费者，我们希望有更多的厂商和经销商在对待质量和投诉时能采取一种积极、主动有效的解决办法。好吧，看晚会。