根据「管理全景图」汇总相关模块案例。

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问题

请教各位：我是一个测试的经理，遇到一件事就是将人员从某一个项目调到另一个测试项目时，人员不服从调配，如何处理？借口目前还有一些任务没完成。

@_rudy

问问他想的是什么，然后自己看看能不能尽量满足。不要猜疑，猜疑是管理的大忌。管理是成就别人，不要成就自己。

如果非要别人服从，要拿第三方或者客观因素来说道理，不要说自己想这样，所以你必须服从。

下属大部分是想着自己的薪酬/能力，能够得到提升，可以从这两方面下手。你帮他忙，他才可能帮你忙。你为他着想，他才可能也为你着想。记住，是可能哈。

如果非要别人服从，那么他服从了几次后，就不会留下来了。之前离了几个，我也不敢乱命令人了。

@科比可比克

主要了解不服从的主要原因。比如原项目一些任务没完成，是否需要继续完成，还是通过交接的方式给他人。

要从公司需求的角度去说服，而不是以领导的口气去说服。

@234飞

楼上说的很好呀！我觉得，可以耐心沟通下他的顾虑，尽量满足~~~并且也要一直欢迎大家提问题，你尽量满足，但是也要说明并不是都以大家的需要为主~~

其实人家提的：目前还有一些任务没完成，这个理由一点都不过分~~~可以尝试了解下更深层次的原因。

@无缘

找对方的上级或者对方的任务负责人协调就好了。

诊断

这个案例中，双方在沟通时似乎遇到了些问题。

应对思路

激励

相信作为管理者，我们都希望带出一支具有战斗力且能胜仗的团队。那么这么样一支团队需要具备哪些条件呢？员工自身的能力、对员工的激励、团队的分工、成员之间的协作、稳固的梯队、良好的团队文化。

作为团队成员个人，离不开马斯洛的需求层次。除了基本的生理需求外，还会有社交、尊重和自我实现的追求。

针对这个案例，我们聊聊如何通过工作安排来激励员工。当管理者安排一个工作下去的时候，自然希望员工投入。其实员工自己也希望进入心流状态。也就是物我两忘、完全沉浸其中的状态。这种状态会给员工带来幸福感。

那么如何进入心流呢？

1）基于员工自身的兴趣和优势。员工愿意干和干得漂亮。

2）目标明确以及具有挑战性。这任务需要做到什么样的程度，需要说的清楚明白。且目标不能太高，但也不能让对方觉得毫无挑战没有成长性。

3）给予反馈，尤其是正面的反馈。

接下来我们看看如何与员工沟通。

3F 倾听

3F 倾听并非只是认真地听，而是要从对方的谈话中听出三层信息，即事实（fact）、感受（feel）和意图（focus）。确保与上下级在各个层次「事实、感受、意图」上达成共识。

我们来看下案例中的管理者和员工分别表达了哪些内容呢？

_

员工

测试经理

事实

我原项目任务没有做完

人员不服从调配

感受

_

不满对方不听话

意图

_

我需要将人员调配到新的项目上

我们梳理了几个层面后，我们可以发现管理者对于员工的感受和意图并不清楚。所以建议管理者可以继续与员工再沟通下，在事实、感受、意图三个层面都一一对齐。

常用到的话术可以有：

你是不是这个意思？你看我的理解对不对？我感受到你的感受是这样……，你觉得呢？我们其实一起想要在……，达成什么目标……

当然也有管理者说，就是布置个任务还要这么麻烦呀，管理真的是太难了。确实管理之路需要我们面对更大的责任、更立体的视角、更灵活的思维方式。同时我们会收获成长感、成就感、影响力、获得感。我们自己需要厘清初心，清楚我们的投入与成长之间的回报。

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